楽天ブックスでの買い物、後日談です。
（どこまで引っ張るねん＾＾；）

昨日、ていねいなメールを貰って、

無事キャンセルの手続きができたので、

お礼のメールを返しました。

今朝、それに対して、また返信がありました。

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楽天ブックス　●●　でございます。

この度は大変ご丁寧なお言葉をいただきまして、
心より御礼申し上げます。

今後もお客様のご希望にそえられるよう、
サービスの改善に努めさせていただきたく存じ上げます。

お問い合わせやご不明な点などがございましたら、
あらためてご対応させていただきますので、
ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

楽天ブックスを今後ともよろしくお願いいたします。

—
【楽天ブックス】

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なんて、ハートフル！

嬉しいじゃありませんか＾＾

こちらの凡ミスでしかないことに対して、

事務的な処理でも構わないところを、

こうやって、返信してくれるなんて。

とある稼いでるアフィリエイターが、

Twitterにしろ、メールにしろ、

最低でも、1往復半のやり取りを奨励しています。

こうすることで、相手との距離感が縮まり、

親近感と信頼感が増すのだそうです。

またメールにおいては、少なくとも24時間、

遅くとも2日以内の返信が、

ベストであるともいっています。

あまり長い時間をあけると、相手のストレスが高まって、

信頼感が激減するのだとか。

まさに今回の件がそれで、

担当者がちゃんと名乗って、

2往復のメールのやり取りがありました。

しかも、最初の問い合わせに対する返信が、

たったの35分という、

全くストレスを感じさせない早さでした。

その対応に対してのお礼のメールに、

向こうもお礼を返してくる。

ネットで、メールを介してのやり取りながらも、

対面で買い物をするのと何ら変わらない、

状況を作り出しています。

顧客との信頼関係を築くために、

見習うべき、非常に重要なポイントだと思います。

というわけで、先ほど無事、3冊のマンガを

ポイントを使って、0円で購入しました。

午前中の注文なので、明日には届くことでしょう。

こと書籍、マンガに関しては、

もう、実店舗で買い物する必要性を

ほとんど感じませんね。

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サトシオ

WEBデザインとかアフィリエイトとかやってます。 3度のメシよりWEBが好きです。気が付けばネット歴20年ｗ 月間に読むコミックスの量ならだれにも負けない自信があります！　←ジマンになってないｗｗｗ 兵庫県在住・人妻・主婦・2児（といってももうデカいよ）の母・8匹の猫飼い

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